У россиян появится право отказаться от услуг на базе ИИ

Организации обязаны будут предоставлять клиентам услуги без применения нейросетей, если те отказались от обслуживания с использованием искусственного интеллекта. Это следует из законопроекта об ИИ, подготовленном Минцифры.

Сейчас документ проходит межведомственное согласование, сообщил источник, знакомый с его разработкой. Ориентировочная дата вступления закона в силу — 1 сентября 2027 года. Перечень ситуаций, в которых гражданин может отказаться от обслуживания ИИ, должно очертить правительство, считают его разработчики.

«Необходимость введения данной нормы продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах», — объяснил «Известиям» ведущий эксперт в области ИИ «Университета 2035» Ярослав Селиверстов.

Потребность в отказе от ИИ может возникнуть в ситуациях, где цена ошибка высока или требуется учет уникальных обстоятельств. Речь идет о медицинской диагностике, срочной помощи, юридических консультациях или финансовых рекомендациях, где автоматическое решение может навредить из‑за того, что алгоритм не способен корректно оценить конкретную ситуацию или оперативно среагировать на изменения, пояснил эксперт.

Кроме того, отказ может быть вызван необходимостью общения с живым специалистом в стрессовых ситуациях, когда формальные ответы автоинформатора неуместны. Также такое право востребовано людьми, не имеющими опыта работы с ИИ.